Завдаток за візит і неявка клієнта: що салон у Польщі може утримати за законом (2026)

Клієнтка записалася на три години фарбування, не прийшла і не взяла слухавку. Крісло стояло порожнє, майстриня отримала за цей день стільки ж, а заплатив за це ти з власної кишені. Перший порух очевидний: брати гроші наперед і не повертати. Другий, обережніший, — питання, чи можна.

Можна, але не як завгодно. Польське право знає три різні слова для грошей, сплачених до візиту, і кожне з них означає інше в момент, коли клієнт не приходить. До того ж запис через інтернет — це договір, укладений на відстані, з чотирнадцятиденним правом відмови, якого правила салону не можуть скасувати. Цей текст складає все в одне: що можна утримати, скільки, за яких умов, як це порахувати з податками і як налаштувати в системі запису, щоб згода клієнта була доказом, а не дискусією.

Норми і тарифи ми перевірили 26 вересня 2026 в консолідованих текстах Цивільного кодексу і закону про права споживача на isap.sejm.gov.pl, у позиції UOKiK щодо zadatek і zaliczka та в тарифах Stripe. Це не юридична консультація: конкретні правила і спосіб обліку узгодь із юристом і бухгалтером.

Коротка відповідь. Zaliczka (аванс) завжди повертається — незалежно від того, що написано у правилах. Zadatek (завдаток) за ст. 394 Цивільного кодексу можна утримати, якщо клієнт не виконав договір, але він має бути так названий і погоджений до запису, а якщо візит скасовуєш ти — повертаєш його у подвійному розмірі. 100% ціни як завдаток UOKiK визнав практикою, що порушує колективні інтереси споживачів; у галузі прийнято 30–50%. Онлайн-запис — договір на відстані: клієнт має 14 днів на відмову без пояснення причин, а якщо ти його про це не повідомив — 12 місяців. У Slotsy клієнт платить онлайн повну ціну під час запису, правила скасування читає і приймає до оплати (згода зберігається з версією, датою та IP), а ти після неявки повертаєш з панелі частину понад завдаток. Автоматичного списання з картки після неявки у Slotsy немає.

Хочеш побачити, як це виглядає в тебе? Створи акаунт Free, впиши свої правила скасування і подивись, що читає клієнт перед оплатою.

Три слова, які вирішують долю грошей

Що залишається в салоні після неявки клієнта, залежить від назви, яку ці гроші отримали у правилах і на сторінці запису. Не від того, як ти назвав їх подумки.

З цієї таблиці випливає перше правило: якщо хочеш щось утримати, це має бути zadatek. Правила з «безповоротним авансом» не працюють, бо аванс за визначенням повертається, а положення, яке «виключає обов'язок повернути споживачеві сплачене за невиконане зобов'язання», прямо назване у переліку недозволених умов (ст. 385³ п. 12 ЦК).

Друге правило: завдаток працює в обидва боки. Та сама ст. 394 § 1, яка дозволяє тобі його утримати, велить повернути подвійну суму, коли договір не виконав салон. Правила, за якими клієнт втрачає завдаток, а салон у разі скасування «пропонує інший час», асиметричні й легко оскаржуються (ст. 385³ п. 16). Тому перш ніж запроваджувати завдаток, порахуй, скільки разів на місяць скасовуєш візити сам.

Скільки можна утримати

Кодекс не називає відсотка. Межу окреслюють рішення і практика UOKiK:

• У 2014 році UOKiK оскаржив правила готелю, який брав завдаток у розмірі 100% ціни і не повертав його при відмові (рішення RGD-61-414/MLM). Відомство написало прямо: «завдаток, аванс не можуть дорівнювати 100% винагороди». Та сама логіка стосується салону.
• У переліку недозволених умов є обов'язок сплатити «явно надмірну договірну неустойку або відступне» (ст. 385³ п. 17). Завдаток на рівні повної ціни виглядає саме так, бо салон не витратив ні матеріалів, ні часу.
• У косметичній і перукарській галузі прийнято 30–50% ціни, більше для процедур, під які ти купуєш матеріали під конкретну людину (нарощування вій, волосся, пакети).

Порахуймо на чотирьох послугах при завдатку 30% і повній онлайн-оплаті під час запису, як це працює в Slotsy. Комісії рахуються від усієї оплати: Stripe за BLIK 1,6% + 1 zł, комісія Slotsy 2% на плані Free.

Комісії з платежу при поверненні не повертаються — ні у Stripe (так написано в тарифах), ні комісія Slotsy (пункт Умов, які ти приймаєш при реєстрації). На плані Start комісія падає до 1%, на Team до 0,5%. Практичний висновок: на послугах за 30–50 zł завдаток з'їдають комісії; там залиш оплату на місці.

Онлайн-запис — це договір на відстані

Ось пункт, про який більшість правил салонів мовчить. Запис через сайт, застосунок, Instagram чи телефон — це договір, укладений на відстані. Закон про права споживача дає клієнтові 14 днів на відмову від нього без пояснення причин і без витрат (ст. 27). Відмова — це відмова від усього договору, тож повертаються всі гроші, завдаток теж.

Винятки зі ст. 38 салон не рятують:

• п. 1 виключає право відмови лише тоді, коли підприємець повністю виконав послугу за явною попередньою згодою споживача, попередженого, що після виконання він це право втрачає. Після неявки нічого не виконано;
• п. 12 виключає це право для послуг «з розміщення, гастрономії, пов'язаних із відпочинком, розважальними, спортивними або культурними подіями, якщо в договорі визначено день або період надання послуги». Перукаря і косметолога в цьому переліку немає. Групові заняття у фітнес-студії юристи іноді підводять під «спортивні події», але це оцінка, не певність.

Що з цього випливає на практиці:

1. Клієнт, який записався сьогодні на візит за тиждень і завтра напише, що відмовляється, відмовляється від договору правомірно. Завдаток повертається, навіть якщо правила кажуть інакше.
2. Завдаток захищає тебе від неявки тоді, коли клієнт не відмовився правомірно: не подав заяви або 14 днів від запису минули. Для візитів, записаних із великим випередженням, це працює; для записаних на завтра — спір, у якому юристи розходяться в оцінці, чи сама неявка є відмовою.
3. Про право відмови клієнта треба повідомити (ст. 12 ч. 1 п. 9). Якщо цього не зробити, строк подовжується до 12 місяців (ст. 29). Інформація про відмову і зразок заяви — обов'язкова частина правил, на які ти посилаєшся зі сторінки запису.

Чесно: право тут на боці клієнта більше, ніж підказує інтуїція власника салону. Завдаток — не щит від усього. Це інструмент, який відбиває охоту до легковажних записів і дає тобі сильну позицію у спорах про візити, записані заздалегідь.

Як налаштувати це у Slotsy крок за кроком

Slotsy не бере частковий завдаток під час запису. Клієнт або платить онлайн повну ціну послуги в момент запису, або платить на місці — і ти вирішуєш, чи друга опція видима. Завдаток існує як правило у твоїх умовах, а його застосування — це повернення частини грошей з панелі. Так це складається в ціле:

1. Онлайн-оплата. Підключи Stripe і ввімкни BLIK та картки. У Налаштування → Платіжні процесори є перемикач Дозволити оплату на місці. Вимкнений означає, що кожен онлайн-запис оплачений наперед. Перемикач стосується всієї компанії, а не окремих послуг.
2. Вікно скасування. У Налаштування → Бронювання встанови Мінімальний час для скасування: від «будь-коли» до 48 годин (типово 24). Усередині цього вікна клієнт не може скасувати візит сам; кнопка відхиляється. Ти і персонал можете скасувати завжди. Опис у довідці: Правила скасування.
3. Твої правила, твоїми словами. Під вибором годин є поле Ваші правила скасування, окремо для кожної мови, до 1000 знаків. Тут ти пишеш, що оплата є завдатком у розумінні ст. 394 ЦК, яка її частина втрачається при неявці або скасуванні після строку, що решта повертається протягом визначеної кількості днів і що в разі скасування салоном клієнт отримує повернення у подвійному розмірі. Попередній перегляд показує точне речення, яке побачить клієнт. Поле приймає лише звичайний текст, без посилань і форматування, тож повні правила з інформацією про право відмови тримай окремим документом і додай посилання на нього у кроці 5.
4. Згода, яку можна довести. Увімкни Просити клієнта підтвердити правила. Замість речення «підтверджуючи, ви приймаєте правила» клієнт отримує прапорець, а кнопка оплати працює лише після його встановлення. Slotsy зберігає текст правил, його версію, дату та IP-адресу. Зміниш правила — старі згоди залишаться при старому формулюванні. Деталі: Політики і згоди.
5. Правила і право відмови. У Налаштування → Бронювання → Ваші політики додай посилання на власні правила і політику приватності. Правила мають містити інформацію про 14-денне право відмови і зразок заяви.
6. Після неявки. Відкрий бронювання і натисни Позначити як неявку. Потім у Платежі відкрий оплату, вибери Часткове повернення і впиши суму понад завдаток (при 150 zł і завдатку 30% повертаєш 105 zł). Повернення йде тим самим шляхом, яким прийшла оплата; клієнт бачить його на рахунку зазвичай за 5–10 робочих днів. Опис: Платежі.
7. Коли клієнт скасував вчасно. Повернення не відбувається саме. Ти відкриваєш оплату і вибираєш Повне повернення — бронювання тоді скасовується автоматично, час повертається у продаж, а клієнт отримує лист. Повернення роблять власник і адміністратор.

Якщо постійний клієнт не має платити наперед, єдиний шлях — залишити оплату на місці ввімкненою для всіх. Винятку для окремої людини у Slotsy сьогодні немає.

Чого Slotsy не робить, а Booksy робить

Цей фрагмент не для того, щоб ти пішов до конкурента, а щоб не відкрив різницю постфактум. Стан перевірено 26.09.2026 у блозі Booksy Biz (допис від 21.07.2025) і в тарифах Booksy.

Механізм застави з картки в цій темі кращий: клієнт нічого не платить, якщо прийшов, а салон списує кошти лише після неявки. Повна оплата наперед у Slotsy простіша і дає гроші одразу, але для клієнта це більший бар'єр, і комісії нараховуються з усієї суми, а не із завдатку. Якщо твоя головна проблема — неявки, а не відсутність онлайн-оплати взагалі, врахуй це при виборі.

Податки і фіскальна каса із завдатку

Три речі, про які запитає бухгалтер:

• VAT із завдатку виникає в момент його отримання (ст. 19a ч. 8 закону про VAT), а не після візиту. Це стосується платників VAT; при звільненні за оборотом пункт відпадає.
• Утриманий завдаток — не винагорода за послугу, а відшкодування. Так приймають індивідуальні податкові роз'яснення (наприклад, Директора податкової палати в Познані від 6 листопада 2015, ILPP1/4512-1-685/15-2/AP): раз послуги не було, VAT, показаний із завдатку, коригується. Як задокументувати коригування при продажу через касу — це визначає твій бухгалтер, бо практика органів різниться.
• Фіскальна каса. Перукарські й косметичні послуги підлягають обов'язку фіскалізації незалежно від обороту і способу оплати (розпорядження Міністра фінансів від 17 грудня 2024 про звільнення від обов'язку ведення обліку, § 4). Оплату, що надійшла на рахунок до візиту, фіскалізуєш невідкладно після зарахування, не пізніше кінця місяця, а якщо візит раніше — найпізніше в день візиту (§ 6 ч. 1 п. 2 розпорядження від 29 квітня 2019 про касові апарати).

Тут закінчується те, що ми можемо сказати відповідально. Спосіб коригування, позначка на чеку, облік у PIT — узгодь із людиною, яка веде твої книги.

П'ять помилок, які бачимо найчастіше

1. «Безповоротний аванс» у правилах. Суперечність сама по собі; у спорі програє салон. Якщо гроші мають залишатися — назви їх завдатком і впиши суму.
2. Завдаток 100% ціни. Практика, оскаржена UOKiK. Брати всю суму можна, утримувати всю при відмові — ні.
3. Правила, показані після оплати. Правила в листі з підтвердженням — запізно: клієнт приймає умови до оплати, інакше нема на що посилатися. У Slotsy правила стоять на останньому кроці запису, над кнопкою.
4. Односторонні правила. Клієнт втрачає завдаток, салон «вибачається і пропонує інший час». Ст. 394 працює в обидва боки, а умова лише проти споживача недозволена.
5. Немає інформації про право відмови. Без неї 14 днів перетворюються на 12 місяців, і кожен утриманий завдаток за минулий рік можна повернути.

Найчастіші запитання

Чи можу я брати всю ціну наперед? Так. Взяти повну оплату під час запису законно, і так працює Slotsy. Проблема — утримати все після відмови клієнта: саме це UOKiK визнав практикою, що порушує колективні інтереси споживачів. Утримуєш завдаток, решту повертаєш.

Клієнтка скасувала візит за 2 години. Можу утримати завдаток? Якщо твої правила говорять про скасування після строку, клієнтка прийняла їх до оплати, а від запису минуло понад 14 днів — так. Якщо запис був учора, клієнтка може послатися на право відмови, і тоді завдаток повертається.

А якщо скасувати візит мушу я? При завдатку повертаєш подвійну суму (ст. 394 § 1). Можеш запропонувати інший час, але клієнт не зобов'язаний погодитись. При авансі повертаєш те, що він сплатив.

Чи спише Slotsy гроші з картки клієнта після неявки? Ні. Slotsy не зберігає картки і не списує кошти постфактум. Гроші у тебе з моменту запису, а після неявки ти повертаєш частину понад завдаток. Автоматичне списання з картки після неявки є у Booksy.

Чи плачу я якусь комісію за повернення? За саме повернення ні, але комісія з початкового платежу не повертається: Stripe залишає свої 1,6% + 1 zł (BLIK) або 1,5% + 1 zł (картка), а Slotsy — комісію за планом. При поверненні 105 zł з оплати 150 zł ти втрачаєш 6,40 zł комісій на плані Free.

Чи треба проводити завдаток через фіскальну касу? Так, невідкладно після отримання, найпізніше до кінця місяця або в день візиту, якщо він раніше. Перукарські й косметичні послуги не мають звільнення від каси незалежно від того, як заплатив клієнт. Спосіб коригування після утримання завдатку визнач із бухгалтером.

Чи можу я мати різні правила для різних послуг? У правилах так: можна написати, що для послуг до 100 zł завдатку немає, а для нарощування вій він становить 50%. У Slotsy текст правил один на всю компанію, тож ці пороги описуєш у ньому словами; онлайн-оплата теж вмикається для всієї компанії.

---

Норми і тарифи перевірено 26.09.2026. Якщо щось змінилося, напиши — виправимо і вкажемо дату оновлення. Текст не замінює юридичної чи бухгалтерської консультації.

Налаштуй власні правила скасування і подивись, що читає клієнт перед оплатою: створи акаунт Free — без картки, без абонплати, комісія лише з онлайн-платежів.