Правила скасування

Два налаштування визначають, що клієнт може зробити з непотрібним бронюванням і чого це йому коштує. Обидва — у Налаштування → Бронювання.

Мінімальний строк скасування

Наскільки близько до початку клієнт ще може скасувати.

За замовчуванням — 24 години.

Це налаштування раніше нічого не робило. До вересня 2026 вікно було зашите на 24 години незалежно від вашого вибору. Якщо ви колись його змінили й не побачили різниці — саме тому; поставте ще раз.

Вас воно не обмежує

Строк стосується лише клієнтів. Ви й ваш персонал можете скасувати будь-яке бронювання будь-коли, навіть за хвилину до початку. Тренер, який захворів за годину, — найчастіше реальне скасування, і система йому не заважає.

Утримання неоплаченого слота

Третє налаштування на тій самій сторінці вирішує, скільки час лишається за клієнтом, поки він на сторінці оплати: Тримати неоплачений слот, від 5 до 60 хвилин, за замовчуванням 15.

Поки триває утримання, ніхто інший цей час не займе. Якщо клієнт так і не заплатить — закрив вкладку, передумав — утримання завершується, час повертається у продаж, і жодного бронювання не лишається. Нічого при цьому не списується.

Порада: Не ставте менше 5 хвилин, навіть якщо заняття розкуповують за хвилину. Клієнту, у якого банк просить підтвердження, ці хвилини потрібні, а утримання, що спливло посеред оплати, означає повернення коштів замість бронювання.

Поки триває утримання, клієнт не отримує жодного листа — підтвердження надходить після успішної оплати, і саме воно означає, що бронювання справді його.

Повернення візиту абонемента

Окремо Правила повернення візитів визначають, чи повертає скасоване бронювання витрачений візит.

Ці два налаштування взаємодіють:

Ставте вікно візиту більшим за строк скасування, якщо хочете, щоб пізні скасування справді щось коштували. Лишайте рівними, якщо просто хочете заборонити дуже пізні скасування.

Як обирати

Довгий строк захищає розклад, але штовхає клієнтів до неявки замість скасування — а неявка не повідомляє нічого й не заповнює нічого. Короткий строк у парі з вікном візиту дозволяє скасовувати чесно, зберігаючи ціну запізнення.

Порада: якщо сумніваєтесь — дозвольте скасування вільно, а ціну перекладіть на візит абонемента. Про вільний слот ви дізнаєтесь у будь-якому разі, а платять за пізність лише власники абонементів.

Що бачить клієнт

До 18.09.2026 правило діяло і не показувалось ніде: клієнт дізнавався про нього з помилки, коли вже намагався скасувати. Тепер воно стоїть на останньому кроці бронювання, над кнопкою.

Ваш власний текст

Під селектом годин — поле «Ваші правила скасування», окремо для кожної мови. Сюди пишуть те, чого не скаже число: «Пізніше — зателефонуйте нам, і ми перенесемо запис». До 1000 символів, звичайний текст, переноси рядків зберігаються.

Прев'ю нижче показує рядок, який складе система з ваших годин, плюс ваш текст — рівно те, що побачить клієнт. Рядок буде і без вашого тексту, тож поле можна лишити порожнім.

Порада: заповнюйте ті мови, якими до вас приходять. Якщо потрібної мови немає, клієнт побачить текст вашою основною мовою, а не порожнечу.

Галочка чи клік

Перемикач «Вимагати підтвердження правил» вирішує, як клієнт приймає умови:

Натискання кнопки — теж юридично дійсна згода, тож вимкнений стан нічого не порушує. Галочка додає крок кожному клієнту, але це переконливіший доказ, якщо колись дійде до суперечки — і вона стане обов'язковою, коли з'являться депозити чи штрафи за неявку.

Пов'язане

• Правила повернення візитів — що скасування робить із візитом
• Керування бронюваннями — скасування від імені клієнта