Правила повернення візитів

Коли клієнт бронює абонементом, візит списується з пакета одразу. Ця стаття про те, що стається з візитом при скасуванні запису, і про єдине налаштування, яке цим керує.

Правило

Скасування з вашого боку ніколи не є провиною клієнта, тому візит повертається завжди — навіть за хвилину до початку.

Як задати вікно

Відкрийте Налаштування → Бронювання, знайдіть блок Абонементи і оберіть Повертати візит при скасуванні раніше ніж.

За замовчуванням — 24 години.

Порада: ваше вікно працює лише понад мінімальний строк скасування. Клієнт і так не може скасувати всередині цього строку, тож якщо обидва значення 24 години — кожне скасування, що проходить, повертає візит. Щоб пізні скасування справді коштували візит, ставте вікно абонементів більшим за строк скасування.

Як обрати число

Вікно — це вибір між заповненими слотами і лояльністю. Довге вікно захищає щільний розклад: втрачений візит — це реальна ціна, тому клієнти планують і скасовують достатньо рано, щоб слот встигли перепродати. Коротке вікно або «завжди повертати» — доброзичливіше, і підходить бізнесу з вільними слотами або клієнтам, які записуються в останній момент.

Почніть зі значення за замовчуванням і піднімайте, лише якщо пізні скасування справді лишають діри в розкладі.

Повернення візиту вручну

Правило — не останнє слово. Відкрийте абонемент клієнта в розділі Абонементи → Активні абонементи і поверніть візит самі, коли людина заслуговує на виняток: хвороба, помилка, слот, який ви б і так не заповнили.

Для неявки автоматичного винятку немає: візит спалюється, і повернути його — ваше свідоме рішення.

Як видно спосіб оплати бронювання

Бронювання, оплачене абонементом, має позначку Оплачено абонементом із назвою плану в деталях запису. Без неї таке бронювання виглядало б неоплаченим, бо в момент запису грошей не було.

Пов'язане

• Плани абонементів — створення пакетів на продаж
• Активні абонементи — перегляд і коригування того, що мають клієнти