Przypomnienia SMS o wizycie: koszt, prawo i ustawienia

29 września 2026 Slotsy zaczęło wysyłać SMS-y do klientek. Zdecydowałem, że domyślnie SMS-em idzie tylko przypomnienie godzinę przed wizytą, a resztę salon włącza sam. Pierwszy testowy SMS na polski numer dotarł tego samego dnia. W salonie, w którym Slotsy wystartowało, większość numerów klientek jest ukraińska (+380), więc stan numerów ukraińskich obchodzi mnie bezpośrednio.

Klientka rezerwuje wizytę wieczorem i dostaje e-mail z potwierdzeniem. Do dnia wizyty nic więcej się nie dzieje, chyba że sama zajrzy do kalendarza. SMS godzinę przed wizytą ustawia się raz; zostaje policzyć, ile SMS-ów potrzebujesz w miesiącu i ile kosztują w Twoim systemie.

Szybka odpowiedź. Jeden SMS godzinę przed wizytą, obok e-maila, to najprostsza rzecz, jaką możesz zrobić przeciw nieobecnościom: w badaniach przypomnienia zmniejszały je o około jedną czwartą. Na przypomnienie o wizycie, którą klientka sama zarezerwowała, nie potrzebujesz zgody marketingowej; potrzebujesz jej, gdy dopiszesz promocję. Najwięcej SMS-ów bez dopłat daje Booksy (systemowe przypomnienia zawsze darmowe), Fresha ma 50 miesięcznie, a w Slotsy SMS są w planach płatnych: od 70 kredytów w Start, przy czym SMS na polski numer kosztuje 2 kredyty. Na 29.09.2026 SMS ze Slotsy dochodzą na numery polskie; na ukraińskie jeszcze nie.

Załóż konto Free: 0 zł, bez karty; przypomnienia e-mail od pierwszej rezerwacji, SMS od planu Start.

Czy SMS działa lepiej niż e-mail

Przegląd Cochrane z 2013 roku policzył to na 7 badaniach i 5 841 osobach: przypomnienie SMS podnosi stawiennictwo o RR 1,14 (95% CI 1,03–1,26) względem braku przypomnienia, a wobec telefonu daje ten sam efekt, RR 0,99. W metaanalizie BMJ Open z 2016 roku nieobecności spadły z 21% do 15% tam, gdzie wysyłano przypomnienie, a kilka przypomnień działało lepiej niż jedno. Oba przeglądy dotyczą przychodni i szpitali, nie salonów — kierunek efektu najpewniej się przenosi, dokładny procent dla Twojego salonu poznasz dopiero, gdy sama go zmierzysz. Pełne dane i wyliczenie w złotych opisujemy w osobnym artykule o ograniczaniu nieobecności.

SMS działa tak samo dobrze jak telefon i taniej; SMS i e-maila badania nie porównywały, dlatego najlepiej wysłać oba.

E-mail dzień przed daje klientce czas, żeby odwołać wizytę i zwolnić termin dla kogoś innego. SMS godzinę przed czyta się już w drodze, kiedy odwołanie i tak nic nie zmienia, za to przypomina, że trzeba wyjść z domu. To dwa różne momenty, nie jeden zdublowany — dlatego mają sens obok siebie, nie zamiast siebie.

Ile SMS-ów potrzebuje Twój salon

Rachunek jest prosty: liczba wizyt w miesiącu razy liczba SMS-ów na wizytę. Jeden SMS na wizytę to samo przypomnienie godzinę przed; przy 120 wizytach miesięcznie to 120 SMS-ów. Jeśli dołożysz też przypomnienie dzień wcześniej, mnożysz przez dwa — przy tych samych 120 wizytach wychodzi 240.

W Slotsy SMS liczy się w kredytach, nie w sztukach: SMS na numer ukraiński to 1 kredyt, na polski i pozostałe kraje — 2 kredyty. Poniższa tabela pokazuje, ile przypomnień (jeden SMS na wizytę) pokrywa każdy plan, zanim skończą się kredyty na dany miesiąc.

Przy klientkach z polskimi numerami plan Start pokrywa SMS-em 35 wizyt miesięcznie; reszta i tak dostaje e-mail, bo ten idzie zawsze, niezależnie od stanu kredytów. Gdy kredyty się skończą, SMS-y przestają wychodzić, a e-maile lecą dalej bez przerwy — klientka nie zostaje bez żadnego przypomnienia, tylko bez tego jednego, dodatkowego.

Ile kosztuje SMS w Booksy, Fresha i Slotsy

Na przypomnieniach SMS Booksy jest najhojniejszy: systemowe SMS-y są u niego zawsze darmowe.

Booksy Biz deklaruje wprost, że automatyczne przypomnienia o wizytach są zawsze darmowe, niezależnie od tego, ile ich wysyłasz; abonament to 145 zł netto miesięcznie, a osobno w cenie jest 100 SMS-ów marketingowych, potem 0,10 zł netto za sztukę. Fresha ma automatyczne przypomnienia w obu planach i do tego 50 wiadomości SMS lub WhatsApp miesięcznie w cenie (w planie Team — 50 na pracownika), kolejne po 0,10 zł za SMS albo 0,45–1,30 zł za WhatsApp; abonament to 29 zł netto w planie Individual albo 19 zł netto za pracownika w planie Team. Slotsy nie ma osobnej darmowej puli: SMS jest wyłącznie w planach płatnych, 70/200/400 kredytów miesięcznie zależnie od planu, a SMS na polski numer kosztuje 2 kredyty.

Stąd: jeśli SMS przed każdą wizytą jest dla Ciebie warunkiem, a klientki mają polskie numery, Booksy da Ci ich najwięcej w cenie; Slotsy — jeśli wystarczy Ci e-mail dwa razy i SMS godzinę przed wizytą w limicie planu, a ważniejsze są dla Ciebie 0 zł na start, rezerwacja bez konta i strona w trzech językach. Szczegółowe porównania: Slotsy vs Booksy, Slotsy vs Fresha.

Czy na przypomnienie SMS potrzebujesz zgody

Na przypomnienie o zarezerwowanej wizycie — nie; na SMS z promocją — tak, i to osobnej, uprzedniej.

Prawo komunikacji elektronicznej w art. 398 ust. 1 zabrania wysyłania na telekomunikacyjne urządzenie końcowe lub przy użyciu automatycznych systemów wywołujących informacji handlowej, w tym marketingu bezpośredniego, do abonenta lub użytkownika końcowego bez jego wcześniejszej zgody; przepis obowiązuje od 10 listopada 2024 roku. Art. 398 ust. 4 tej samej ustawy dodaje, że taka wysyłka bez zgody jest czynem nieuczciwej konkurencji.

Przypomnienie o wizycie, którą klientka sama zarezerwowała, nie jest informacją handlową: dotyczy umowy, którą zawarła, a numer telefonu przetwarzasz w celu jej wykonania (art. 6 ust. 1 lit. b RODO). Zgoda z art. 398 PKE jest potrzebna, gdy w tym samym SMS-ie pojawia się promocja, rabat albo zaproszenie na inną usługę; wtedy wiadomość staje się informacją handlową. Uzgodnij szczegóły z prawnikiem.

Praktyczna zasada: trzymaj przypomnienie czyste — data, godzina, usługa, nazwa salonu, nic więcej. W Slotsy tekst SMS-a jest zresztą stały i nie da się w nim niczego dopisać, więc ten błąd jest trudny do popełnienia przez przypadek.

Jak włączyć SMS w Slotsy: 5 kroków

Na planie Start i wyższym przypomnienie SMS godzinę przed wizytą jest włączone od razu. Zanim zaczniesz na nie liczyć, sprawdź jeszcze te cztery rzeczy:

1. Plan płatny (Start lub wyższy). Na planie Free wychodzą wyłącznie e-maile — SMS wymaga jednego z planów płatnych. Zobacz plany.
2. Ustawienia → Powiadomienia → „SMS do klientów”. Sprawdź, że „Przypomnienie godzinę przed” jest włączone — domyślnie jest. „Dzień przed” włącz osobno, tylko jeśli klientki rezerwują z dużym wyprzedzeniem; pozostałe zdarzenia (potwierdzenie, zatwierdzenie, odrzucenie, przeniesienie, anulowanie) są opcjonalne i domyślnie wyłączone. Powiadomienia.
3. Numery telefonów. SMS trafia tylko do klientek, które podały numer. Przy wizytach, które wpisujesz sama, pamiętaj o uzupełnieniu tego pola. Zarządzanie rezerwacjami.
4. Krótkie nazwy. Nazwa salonu i nazwa usługi rzędu kilkunastu znaków mają większą szansę zmieścić się w limicie jednego segmentu bez skracania. Zarządzanie usługami.
5. Kredyty SMS. Pod koniec miesiąca zerknij na kartę „Kredyty SMS” na stronie „Moja subskrypcja”, żeby wiedzieć, ile Ci zostało. Dodatki i kredyty SMS.

Jak wygląda SMS i dlaczego jest taki krótki

Każdy SMS ze Slotsy to jeden segment: 160 znaków bez polskich liter, 70 z nimi. Limit wynika z techniki SMS-a: jeden kredyt liczy się jako jeden segment, a segment to 160 znaków, gdy wiadomość nie zawiera polskich ani cyrylickich liter, i tylko 70 znaków, gdy zawiera — inne kodowanie ponad dwukrotnie skraca dostępne miejsce. Jeśli tekst się nie mieści, Slotsy najpierw skraca nazwę usługi, potem nazwę salonu; data i godzina nigdy nie są ucinane. Treści SMS-a nie edytujesz — jest stała, w imieniu salonu, a nadawcą jest „Slotsy”. Klientka może w każdej chwili wyłączyć SMS-y w swoim koncie; wtedy dostaje wyłącznie e-mail.

Przykład treści: „Pilates Zabłocie: przypomnienie — Pilates 01.10 o 18:30.” Jedna linia: nazwa salonu, potem usługa, data i godzina.

Stan na 29.09.2026: SMS ze Slotsy dochodzą na numery polskie (+48). Na numery ukraińskie (+380) SMS jeszcze nie wychodzą — nazwa nadawcy czeka na zatwierdzenie operatora. Do tego czasu klientka z numerem +380 dostaje tylko e-mail, a kredyt się nie zużywa.

Pięć błędów

1. Promocja wewnątrz przypomnienia — zamienia je w informację handlową w rozumieniu art. 398 PKE i wymaga osobnej zgody.
2. SMS zamiast e-maila, a nie obok niego — e-mail idzie zawsze, w każdym planie; SMS go uzupełnia, nie zastępuje.
3. SMS dzień przed dla wszystkich — podwaja zużycie kredytów i szybciej wyczerpuje limit planu.
4. Długie nazwy salonu lub usługi, które Slotsy musi skracać, żeby zmieścić się w jednym segmencie.
5. Brak rachunku wizyt względem kredytów planu — i odkrycie pod koniec miesiąca, że SMS-y przestały wychodzić.

Najczęstsze pytania

Czy SMS przypomnienia są w Slotsy za darmo? Nie na planie Free — tam działają tylko e-maile. W planach płatnych SMS są w ramach kredytów: 70 w Start, 200 w Team, 400 w Business miesięcznie.

Dlaczego SMS na polski numer kosztuje 2 kredyty? Taka jest zasada rozliczania kredytów w Slotsy: 1 kredyt za SMS na numer ukraiński, 2 kredyty za SMS na numer polski i pozostałe kraje.

Czy mogę zmienić treść SMS-a? Nie. Tekst jest stały, jednolinijkowy, w imieniu salonu; nie da się go edytować.

Czy potrzebuję zgody klientki? Nie na przypomnienie o jej własnej, zarezerwowanej wizycie — podstawą jest wykonanie umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO). Tak, jeśli w wiadomości pojawi się promocja — wtedy potrzebna jest osobna zgoda z art. 398 PKE.

Co się dzieje, gdy skończą się kredyty? SMS-y przestają wychodzić, e-maile lecą dalej bez zmian. Pakiety dodatkowych kredytów nie są jeszcze w sprzedaży — dziś masz do dyspozycji kredyty z Twojego planu.

Czy SMS dojdzie na ukraiński numer? Na 29.09.2026 jeszcze nie. Klientka z numerem +380 dostaje e-mail, a kredyt się nie zużywa.

---

Ceny, przepisy i funkcje sprawdzone 29.09.2026. Jeśli coś się zmieniło, napisz — poprawimy i pokażemy datę aktualizacji.

Załóż konto Free: 0 zł, bez karty, obok obecnego systemu; przypomnienia e-mail od pierwszej rezerwacji, SMS od planu Start.