SMS-нагадування про візит: вартість, закон і налаштування

29 вересня 2026 Slotsy почало надсилати SMS клієнткам. Я вирішив, що за замовчуванням SMS-ом іде лише нагадування за годину до візиту, а решту салон вмикає сам. Перший тестовий SMS на польський номер дійшов того ж дня. У салоні, де Slotsy стартувало, більшість номерів клієнток українські (+380), тож стан українських номерів мене стосується напряму.

Клієнтка бронює візит увечері й отримує лист із підтвердженням. До дня візиту більше нічого не відбувається, хіба що вона сама зазирне в календар. SMS за годину до візиту налаштовується один раз; лишається порахувати, скільки SMS потрібно на місяць і скільки вони коштують у твоїй системі.

Коротка відповідь. Одне SMS за годину до візиту, поруч із листом на пошту, — найпростіше, що можна зробити проти неявок: у дослідженнях нагадування зменшували їх приблизно на чверть. На нагадування про візит, який клієнтка забронювала сама, маркетингова згода не потрібна; вона потрібна, коли додаєш промоакцію. Найбільше SMS без доплат дає Booksy (системні нагадування завжди безкоштовні), Fresha має 50 на місяць, а в Slotsy SMS доступні в платних планах: від 70 кредитів у Start, при цьому SMS на польський номер коштує 2 кредити. На 29.09.2026 SMS зі Slotsy доходять на польські номери; на українські — ще ні.

Створи акаунт Free: 0 zł, без картки; нагадування на пошту від першого бронювання, SMS від плану Start.

Чи SMS працює краще за лист на пошту

Огляд Cochrane 2013 року порахував це на 7 дослідженнях і 5 841 особі: SMS-нагадування підвищує явку з RR 1,14 (95% CI 1,03–1,26) порівняно з відсутністю нагадування, а порівняно з дзвінком дає той самий ефект, RR 0,99. У метааналізі BMJ Open 2016 року неявки впали з 21% до 15% там, де надсилали нагадування, а кілька нагадувань працювали краще за одне. Обидва огляди стосуються клінік і лікарень, не салонів — напрям ефекту найімовірніше переноситься, а точний відсоток для твого салону дізнаєшся, тільки коли сама його виміряєш. Повні дані і розрахунок у злотих описано в окремій статті про зменшення неявок.

SMS працює так само добре, як дзвінок, і дешевше; SMS і лист на пошту дослідження не порівнювали, тому найкраще надсилати обидва.

Лист на пошту за день дає клієнтці час скасувати візит і звільнити час для когось іншого. SMS за годину до візиту читають уже в дорозі, коли скасування все одно нічого не змінить, зате воно нагадує, що треба виходити з дому. Це два різні моменти, не один дубльований — тому вони мають сенс поруч, а не замість одне одного.

Скільки SMS потрібно твоєму салону

Розрахунок простий: кількість візитів на місяць помножена на кількість SMS на візит. Один SMS на візит — це саме нагадування за годину до нього; при 120 візитах на місяць це 120 SMS. Якщо додаси ще нагадування за день, множиш на два — при тих самих 120 візитах виходить 240.

У Slotsy SMS рахуються в кредитах, не в штуках: SMS на український номер — 1 кредит, на польський та інші країни — 2 кредити. Таблиця нижче показує, скільки нагадувань (один SMS на візит) покриває кожен план, поки не закінчаться кредити місяця.

При клієнтках із польськими номерами план Start покриває SMS 35 візитів на місяць; решта все одно отримує лист на пошту, бо він іде завжди, незалежно від стану кредитів. Коли кредити закінчуються, SMS перестають виходити, а листи на пошту йдуть далі без перерви — клієнтка не лишається зовсім без нагадування, лише без цього одного, додаткового.

Скільки коштує SMS у Booksy, Fresha і Slotsy

На SMS-нагадуваннях Booksy найщедріший: системні SMS у нього завжди безкоштовні.

Booksy Biz прямо заявляє, що автоматичні нагадування про візити завжди безкоштовні, незалежно від того, скільки їх надсилаєш; абонемент коштує 145 zł нетто на місяць, а окремо в ціні є 100 маркетингових SMS, далі по 0,10 zł нетто за штуку. Fresha має автоматичні нагадування в обох планах і додатково 50 повідомлень SMS або WhatsApp на місяць у ціні (у плані Team — 50 на працівника), наступні по 0,10 zł за SMS або 0,45–1,30 zł за WhatsApp; абонемент — 29 zł нетто в плані Individual або 19 zł нетто за працівника в плані Team. У Slotsy окремого безкоштовного пулу немає: SMS доступні лише в платних планах, 70/200/400 кредитів на місяць залежно від плану, а SMS на польський номер коштує 2 кредити.

Звідси: якщо SMS перед кожним візитом для тебе обов'язковий, а в клієнток польські номери, Booksy дасть їх найбільше в ціні; Slotsy — якщо тобі достатньо листа на пошту двічі і SMS за годину до візиту в межах плану, а важливіші 0 zł на старті, бронювання без акаунта й сторінка трьома мовами. Детальні порівняння: Slotsy проти Booksy, Slotsy проти Fresha.

Чи потрібна згода на SMS-нагадування

На нагадування про заброньований візит — ні; на SMS з промоакцією — так, і саме окремої, попередньої.

Prawo komunikacji elektronicznej в ст. 398 п. 1 забороняє надсилати на кінцеве телекомунікаційне обладнання або за допомогою систем автоматичного дозвону комерційну інформацію, зокрема прямий маркетинг, абоненту чи кінцевому користувачу без його попередньої згоди; норма діє з 10 листопада 2024 року. Ст. 398 п. 4 того самого закону додає, що така розсилка без згоди є актом недобросовісної конкуренції.

Нагадування про візит, який клієнтка забронювала сама, не є комерційною інформацією: воно стосується укладеного нею договору, а номер телефону ти обробляєш для його виконання (ст. 6 п. 1 літ. b RODO). Згода зі ст. 398 PKE потрібна, коли в тому самому SMS з'являється промоакція, знижка чи запрошення на іншу послугу; тоді повідомлення стає комерційною інформацією. Узгодь деталі з юристом.

Практичне правило: тримай нагадування чистим — дата, час, послуга, назва салону, більше нічого. У Slotsy текст SMS до того ж сталий, і дописати в нього щось неможливо, тож цю помилку важко зробити випадково.

Як увімкнути SMS у Slotsy: 5 кроків

На плані Start і вище SMS-нагадування за годину до візиту увімкнене одразу. Перш ніж на нього покладатися, перевір ще ці чотири речі:

1. Платний план (Start або вищий). На плані Free виходять лише листи на пошту — SMS потребує одного з платних планів. Дивись плани.
2. Налаштування → Сповіщення → «SMS клієнтам». Перевір, що «Нагадування за годину до» увімкнене — за замовчуванням так і є. «За день до» вмикай окремо, тільки якщо клієнтки бронюють із великим випередженням; решта подій (підтвердження, схвалення, відхилення, перенесення, скасування) опційні й за замовчуванням вимкнені. Сповіщення.
3. Номери телефонів. SMS іде лише клієнткам, які вказали номер. Для візитів, які вносиш сама, не забудь заповнити це поле. Керування бронюваннями.
4. Короткі назви. Назва салону й назва послуги на рівні кільканадцяти символів мають більше шансів вміститися в межу одного сегмента без скорочення. Керування послугами.
5. SMS-кредити. Ближче до кінця місяця зазирай у картку «SMS-кредити» на сторінці «Моя підписка», щоб знати, скільки лишилось. Додатки і SMS-кредити.

Як виглядає SMS і чому він такий короткий

Кожен SMS зі Slotsy — це один сегмент: 160 символів без польських літер, 70 із ними. Обмеження випливає з техніки SMS: один кредит рахується як один сегмент, а сегмент — це 160 символів, коли повідомлення не містить польських чи кириличних літер, і лише 70 символів, коли містить — інше кодування скорочує доступне місце більш ніж удвічі. Якщо текст не вміщується, Slotsy спершу скорочує назву послуги, потім назву салону; дата й час не скорочуються ніколи. Текст SMS ти не редагуєш — він сталий, від імені салону, а відправником є «Slotsy». Клієнтка може будь-коли вимкнути SMS у своєму акаунті; тоді отримує лише лист на пошту.

Приклад тексту: «Pilates Zabłocie: нагадуємо — Pilates 01.10 о 18:30.» Один рядок: назва салону, потім послуга, дата і час.

Стан на 29.09.2026: SMS зі Slotsy доходять на польські номери (+48). На українські номери (+380) SMS ще не виходять — ім'я відправника очікує на схвалення оператора. До того часу клієнтка з номером +380 отримує лише лист на пошту, а кредит не витрачається.

П'ять помилок

1. Промоакція всередині нагадування — перетворює його на комерційну інформацію в розумінні ст. 398 PKE і вимагає окремої згоди.
2. SMS замість листа на пошту, а не поруч із ним — лист іде завжди, у будь-якому плані; SMS його доповнює, не замінює.
3. SMS за день до для всіх — подвоює витрату кредитів і швидше вичерпує ліміт плану.
4. Довгі назви салону чи послуги, які Slotsy змушений скорочувати, щоб уміститися в один сегмент.
5. Відсутність розрахунку візитів проти кредитів плану — і виявлення наприкінці місяця, що SMS перестали виходити.

Найчастіші запитання

Чи SMS-нагадування в Slotsy безкоштовні? Не на плані Free — там працюють лише листи на пошту. У платних планах SMS доступні в межах кредитів: 70 у Start, 200 у Team, 400 у Business на місяць.

Чому SMS на польський номер коштує 2 кредити? Таке правило розрахунку кредитів у Slotsy: 1 кредит за SMS на український номер, 2 кредити за SMS на польський та інші країни.

Чи можу я змінити текст SMS? Ні. Текст сталий, однорядковий, від імені салону; редагувати його не можна.

Чи потрібна мені згода клієнтки? Не на нагадування про її власний заброньований візит — підставою є виконання договору (ст. 6 п. 1 літ. b RODO). Так, якщо в повідомленні з'явиться промоакція — тоді потрібна окрема згода зі ст. 398 PKE.

Що відбувається, коли закінчуються кредити? SMS перестають виходити, листи на пошту йдуть далі без змін. Пакети додаткових кредитів ще не в продажу — сьогодні маєш у розпорядженні кредити свого плану.

Чи дійде SMS на український номер? На 29.09.2026 ще ні. Клієнтка з номером +380 отримує лист на пошту, а кредит не витрачається.

---

Ціни, норми і функції перевірено 29.09.2026. Якщо щось змінилось, напиши — ми виправимо і вкажемо дату оновлення.

Створи акаунт Free: 0 zł, без картки, поруч із поточною системою; нагадування на пошту від першого бронювання, SMS від плану Start.