Підтвердження записів: автоматично чи вручну
8 жовтня 2026, перевіряючи цей режим перед статтею, я знайшов у ньому помилку: запит, на який студія не відповіла за годину, тихо скасовувався. Клієнт не отримував листа, а запис і далі висів як «Очікує підтвердження». Наступного дня ми це виправили. Перша версія цього тексту закінчувалась списком чотирьох мінусів Slotsy: режим лише на всю студію, клієнт не знає до запису, не може відкликати запит, студія не отримує листа. Замість публікувати його, ми прибрали всі чотири. Зміни потрапили на прод 9 і 10 жовтня.
Коротка відповідь. У Slotsy онлайн-запис за замовчуванням підтверджується одразу. У Налаштуваннях бронювань ти вибираєш, які записи підтверджуєш сам: усі, лише нових клієнтів або лише вибрані послуги. Клієнт бачить це до запису, і замість «підтвердити» натискає «Надіслати запит». Час тримається за ним, клієнт одразу отримує лист «Запит отримано» і може відкликати запит до початку візиту, з автоматичним поверненням, якщо заплатив. Ти отримуєш лист і push із часом, до якого треба вирішити, і нагадування, коли лишиться чверть часу. Час на рішення: 1–72 години, за замовчуванням 1. Перевірено 10.10.2026.
Створи акаунт Free у Slotsy: 0 zł для однієї особи, без картки, працює поруч із поточною системою. За 15 хвилин зробиш сторінку запису й вибереш, які записи хочеш підтверджувати.
Кого підтверджувати
Поле називається «Які онлайн-записи ви підтверджуєте самі», у Налаштуваннях бронювань → «Підтвердження».
| Режим | Що чекає твого рішення |
|---|---|
| Жодні | нічого, кожен онлайн-запис підтверджується одразу (за замовчуванням) |
| Усі онлайн-записи | кожен запис зі сторінки студії й з віджета |
| Лише нових клієнтів | клієнт, який ще не завершив у тебе жодного візиту; постійні підтверджуються одразу |
| Лише вибрані послуги | послуги, на яких ти поставиш «Потребує підтвердження» |
Позначка «Потребує підтвердження» діє і в режимі «Лише нових клієнтів»: така послуга чекає завжди, навіть у постійного клієнта. Приклад: постійні клієнти записуються на манікюр одразу, нові чекають на твоє «так», а нарощування вій, перед яким потрібна консультація, чекає в усіх. Записи, які ти створюєш сам в адмінці, підтвердження не чекають.
Що бачить клієнт
- На картці послуги: «Потребує підтвердження студії».
- Над кнопкою: «Студія підтверджує цей запис сама й відповість протягом N год. Поки вона вирішує, час за вами.» Кнопка називається «Надіслати запит», а не «Підтвердити». У режимі «Лише нових клієнтів», поки клієнт не ввів пошту, він бачить «Нових клієнтів студія підтверджує сама…», бо Slotsy ще не знає, чи він уже був у тебе.
- Одразу після надсилання бачить екран «Запит надіслано»: студія відповість протягом N год, рішення прийде листом на вказану пошту, а поки студія вирішує, час за ним. Одразу приходить і лист «Запит отримано: ».
- У «Моїх записах» має статус «Очікує підтвердження» і кнопку «Відкликати запит», що діє до початку візиту. Твоя межа скасування на запит не діє, бо нічого ще не підтверджено. Якщо клієнт заплатив онлайн, гроші повертаються тим самим способом, зазвичай протягом 5–10 робочих днів.
Те саме працює у віджеті на твоєму сайті.
Що бачиш ти
- Лист власнику й майстру, до якого записались: «Запит на запис: — вирішіть до ГГ:ХХ», з кнопкою «Відкрити запит» (потрібен вхід).
- Push у застосунку Slotsy Business і рядок у дзвіночку адмінки: «Потрібне схвалення: … Схваліть або відхиліть до ГГ:ХХ», за годинником студії. Його отримують власник, адміністратори, менеджери й майстер.
- Нагадування, коли лишиться чверть часу (при 1 годині — за 15 хвилин до кінця): «Запит чекає: ». Одне на запит.
- Якщо клієнт відкликав запит: «Клієнт відкликав запит: », час уже вільний.
У записі натискаєш «Підтвердити» або «Відхилити». Відхиляючи, обираєш «Причину відхилення»: «Немає вільних місць», «Зміна розкладу» або «Інше», з коментарем. Клієнт отримує лист із причиною, час звільняється, а оплачений запит повертається клієнту автоматично. У списку бронювань є кнопка «Затвердити всі». Увесь процес: підтвердження бронювань.
Що буде, якщо не встигнеш
| Запит | Що станеться | Що отримає клієнт |
|---|---|---|
| Оплачений онлайн | Підтверджується | лист «Бронювання підтверджено» |
| Без оплати | Скасовується, час знову вільний | лист «Бронювання не підтверджено»: «Студія не встигла підтвердити запит, тому місце звільнено.» |
Онлайн-оплата і ручне підтвердження добре поєднуються: якщо не встигнеш, клієнт, який уже заплатив, нічого не втрачає. Про оплату: оплата онлайн чи на місці.
Скільки часу на рішення ставити
Стільки, скільки тобі справді треба, щоб заглянути в телефон: між клієнтами 1–2 години, раз на день 12–24 години. На вибір 1, 2, 3, 4, 6, 12, 24, 48 і 72 години, поле «Скільки часу на рішення».
Що довший час, то довше клієнт не знає, чи він записаний. Якщо не відповідаєш навіть за 72 години, залиш автоматичне підтвердження: неоплачені запити згорятимуть.
Коли вмикати
- Лише нових клієнтів, коли хочеш спершу побачити, хто приходить, але не змушувати чекати постійних.
- Лише вибрані послуги, коли одна послуга потребує консультації чи підготовки, а решта ні.
- Усі, коли працюєш сам і сам вирішуєш про кожен час.
- Жодні, коли годинами не заглядаєш у телефон або хочеш, щоб клієнт одразу отримав «записано».
Як в інших системах
Дані зі сторінок і довідки самих систем, 9.10.2026, без оцінок. «Не описано» означає, що я не знайшов цього в їхніх матеріалах, а не що функції точно немає.
| Slotsy | Booksy | Fresha | Bookero | SimplyBook.me | |
|---|---|---|---|---|---|
| Кого підтверджувати вручну | усіх, нових клієнтів або вибрані послуги | увесь бізнес (перемикач «Automatyczne potwierdzanie rezerwacji»); послуги з виїздом завжди вручну | у довідці не описано; замість цього завдаток або картка від клієнта | ручна або автоматична акцептація; автоматичну можна прив'язати до правил | усі послуги разом («cannot apply to just a few services») |
| Клієнт знає до запису | так, рядок над кнопкою і «Надіслати запит» | не описано | — | не описано | так, повідомлення, що лист прийде після підтвердження |
| Клієнт відкликає запит онлайн | так, до початку візиту, з поверненням | не описано | — | не описано | не описано |
| Студія дізнається | лист, push, дзвіночок, нагадування | не описано | — | сповіщення при зміні статусу | не описано |
| Якщо студія не відповіла | через 1–72 год: оплачений підтверджується, неоплачений скасовується | не описано | — | не описано | не описано; оплачений запис підтверджується одразу |
| Час тримається | так | довідка попереджає, що двоє клієнтів можуть спробувати зайняти той самий час | — | не описано | не описано |
Bookero дає збудувати правила автоматичної акцептації. У Slotsy правил не будують, є чотири режими й позначка на послузі. Якщо тобі потрібні умови поза цим списком, подивись Bookero.
Fresha йде іншим шляхом: замість рішення студії — завдаток або картка від клієнта. Якщо ти підтверджуєш вручну лише щоб захиститися від неявок, тобі ближчий шлях Fresha. У Slotsy для цього є онлайн-оплата при записі (оплата онлайн чи на місці); про неявки: як зменшити no-show.
Чого Slotsy ще не робить
- Запит не можна перенести на інший час: клієнт відкликає його і надсилає новий.
Правила скасування, які клієнт бачить до запису: правила скасування візиту.
Найчастіші запитання
Чи в Slotsy треба підтверджувати кожен онлайн-запис? Ні. За замовчуванням онлайн-записи в Slotsy підтверджуються одразу. Ручне підтвердження вмикаєш у Налаштуваннях бронювань: для всіх, лише нових клієнтів або лише вибраних послуг (перевірено 10.10.2026).
Чи можна підтверджувати лише нових клієнтів? Так. Режим «Лише нових клієнтів» у Slotsy зупиняє клієнта, який ще не завершив у тебе жодного візиту; постійні підтверджуються одразу.
Чи можна підтверджувати лише одну послугу? Так. У Slotsy ставиш на послузі «Потребує підтвердження» і вибираєш режим «Лише вибрані послуги»; решта послуг підтверджується одразу.
Скільки часу на рішення? У Slotsy стільки, скільки вибереш: 1, 2, 3, 4, 6, 12, 24, 48 або 72 години, за замовчуванням 1. Коли лишається чверть часу, студія отримує нагадування.
Що буде, якщо студія не відповіла вчасно? У Slotsy оплачений онлайн запит підтверджується, неоплачений скасовується, і час знову вільний. Клієнт отримує лист в обох випадках.
Чи може клієнт відкликати запит? Так. У Slotsy клієнт натискає «Відкликати запит» у «Моїх записах» будь-коли до візиту; якщо заплатив онлайн, гроші повертаються автоматично, а студія отримує сповіщення.
Чи може інший клієнт зайняти час, поки запит чекає? Ні. У Slotsy час тримається за запитом, поки студія вирішує або поки не мине час на рішення.
Усі виміри про простий запис зібрані в одному місці: простий онлайн-запис.
Функції Slotsy перевірено 10.10.2026, екран «Запит надіслано» — 13.10.2026; сторінки й довідку Booksy, Fresha, Bookero і SimplyBook.me — 9.10.2026.
Почни з одного: створи акаунт Free і в Налаштуваннях бронювань залиш автоматичне підтвердження або вибери, кого підтверджуєш сам. 0 zł для однієї особи, без картки, поточна система може працювати поруч. Приблизно 15 хвилин.