Підтвердження бронювань
Оновлено 19 вересня 2026 р.
Процес підтвердження бронювань дозволяє переглядати та затверджувати або відхиляти запити на бронювання перед їх підтвердженням.
Як працює режим затвердження
Коли режим затвердження увімкнено, нові бронювання з клієнтського порталу не підтверджуються автоматично. Натомість вони отримують статус "очікує" та чекають на затвердження або відхилення адміністратором чи співробітником.
Щоб увімкнути режим затвердження:
- Перейдіть до Налаштування > Бронювання
- Увімкніть перемикач Потребує затвердження для нових бронювань
- Натисніть Зберегти
Коли режим увімкнено, клієнти бачать повідомлення, що їхній запит на бронювання надіслано та очікує на підтвердження.
Сповіщення про нові запити
Коли надходить новий запит на бронювання, ви отримуєте сповіщення через:
- Значок на панелі -- іконка бронювань показує кількість запитів, що очікують
- Email-сповіщення -- надсилається адміністраторам компанії та призначеному співробітнику
- Push-сповіщення -- якщо увімкнено сповіщення в браузері
Важливо: запит, на який ніхто не відповів, скасовується автоматично через годину після появи, і слот повертається у продаж. Це не заклик бути охайним — година це весь ваш запас часу, тож режим підтвердження підходить бізнесу, який дивиться в календар протягом дня.
Порада: Перевіряйте бронювання зі статусом "очікує" регулярно, щоб клієнти не чекали занадто довго.
Затвердження бронювання
- Відкрийте бронювання зі статусом "очікує" з календаря (жовтий блок) або зі списку бронювань (фільтр за статусом "Очікує")
- Перегляньте деталі: клієнт, послуга, співробітник, дата та час
- Натисніть Затвердити
- Статус бронювання зміниться на "підтверджено"
Клієнт отримає email або SMS з підтвердженням запису.
Відхилення бронювання
- Відкрийте бронювання зі статусом "очікує"
- Натисніть Відхилити
- Введіть причину відхилення (необов'язково, але рекомендовано)
- Натисніть Підтвердити
Клієнт отримає повідомлення про те, що його запит було відхилено, разом із причиною, якщо її було вказано. Часовий слот знову стає доступним.
Автоматичне затвердження для постійних клієнтів
Ви можете налаштувати автоматичне затвердження, щоб бронювання від довірених клієнтів пропускали етап затвердження:
- Перейдіть до профілю клієнта
- Увімкніть Автоматичне затвердження бронювань
- Майбутні бронювання від цього клієнта підтверджуватимуться автоматично
Це зручно для постійних клієнтів з надійною історією відвідувань.
Затвердження з календаря та зі списку
Ви можете затверджувати або відхиляти бронювання з двох місць:
| Розташування | Як |
|---|---|
| Календар | Натисніть на жовтий (очікує) блок бронювання, потім натисніть Затвердити або Відхилити у панелі деталей |
| Список бронювань | Відфільтруйте за статусом "Очікує", використовуйте швидкі дії або масові дії для затвердження/відхилення кількох бронювань одночасно |
Порада: Використовуйте список бронювань з фільтром "Очікує" та масовими діями для швидкої обробки кількох запитів на затвердження.
Налаштування сповіщень
Налаштуйте, хто отримує сповіщення про нові запити на бронювання:
| Налаштування | Опис |
|---|---|
| Сповіщувати адміністраторів | Усі адміністратори компанії отримують сповіщення |
| Сповіщувати призначеного співробітника | Співробітник, призначений на бронювання, отримує сповіщення |
| Надсилати email-сповіщення про нові запити | |
| Push | Надсилати push-сповіщення в браузері |
Налаштування сповіщень знаходяться в Налаштування > Сповіщення.
Пов'язані статті
- Створення та управління бронюваннями -- повні операції з бронюваннями
- Список бронювань -- табличний вигляд з фільтрами та масовими діями
- Календар -- візуальний календар бронювань